Alice consulte le site «Votre Litige». Le site pose quelques questions à Alice, analyse ses réponses et propose à Alice 2 solutions différentes en matière d’intervenant amiable, toutes deux adaptées à sa situation. De plus, «Votre Litige» indique à Alice le type de tribunal compétent pour ce litige, à savoir un tribunal de proximité à saisir par requête, car le montant du litige est inférieur à 5.000€.
Après avoir posé quelques questions à Alice, «Votre Litige». analyse le litige d’Alice et lui propose 2 options différentes:
- Un Conciliateur de justice, pour avoir un entretien avec lui dans environ 2 semaines à l’Antenne de justice proche de chez elle,
- Un Médiateur de la consommation, qui va gérer une médiation à distance, le plus souvent par emails à 3 et, si nécessaire, par audio ou vidéo conférence.
Avec un agenda particulièrement chargé, Alice choisit la médiation à distance, ce qui va lui éviter de se déplacer et lui permettre de gérer son litige à distance pendant les creux éventuels de son emploi du temps.
Les deux solutions proposées à Alice, résultent de l’analyse par «Votre-litige» du litige d’Alice et Bob. D’autres types de litiges impliqueront d’autres types d’intervenants et ils sont nombreux. Dans le menu «Les Acteurs» , «Votre-litige» présente les principaux intervenants concernés par la résolution amiable des litiges, avec une fiche détaillée de présentation pour chacun.