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Objet : Réclamation préalable – demande de résolution amiable du litige
[Nom, prénom]
[Adresse]
[Téléphone]
[Adresse courriel]
À l’attention de :
[Nom du professionnel]
[Adresse]
[Adresse courriel]
Référence du dossier : [référence]
Lieu, le [date]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant :
Exposé des faits
Le [date], j’ai [décrire l’achat, la prestation ou la situation litigieuse].
Or, j’ai constaté le problème suivant :
[Décrire précisément les faits, les dysfonctionnements, les manquements ou les préjudices constatés.]
Malgré [mes démarches précédentes / mon appel téléphonique du … / mon courriel du …], aucune solution satisfaisante n’a été apportée à ce jour.
Ma demande
En conséquence, je vous demande de :
☐ Me rembourser la somme de [montant] € ;
☐ Exécuter correctement la prestation prévue ;
☐ Réparer ou remplacer le bien concerné ;
☐ Annuler le contrat ;
☐ Verser une indemnisation de [montant] € ;
☐ Autre : [préciser].
Je vous remercie de bien vouloir me faire connaître votre position et, le cas échéant, les mesures que vous envisagez de prendre pour résoudre ce différend.
Délai de réponse
Dans un souci de règlement amiable, je vous remercie de me répondre dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la présente réclamation.
À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve la possibilité de recourir à un Mode Amiable de Résolution des Différends (MARD) compétent, notamment une médiation ou une conciliation, sans préjudice des autres voies de droit éventuellement ouvertes.
Je joins à la présente copie des documents utiles à l’examen de ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Pièces jointes
- Contrat, devis ou bon de commande
- Facture
- Justificatif de paiement
- Photographies éventuelles
- Échanges de courriels ou courriers
- Tout autre document utile