Bob arrive chez Alice et voici leur dialogue:
Alice : Bonjour Bob, merci d’être venu. Je voulais vous montrer le problème dont je vous ai parlé au téléphone.
Bob : Bonjour Alice. Oui, montrez-moi cela.
Alice : Regardez ici, sur ce mur. Depuis la fin des travaux, cette tache est visible. Je trouve que cela se voit beaucoup, surtout avec la lumière de la fenêtre.
Bob : Je la vois. Pour moi, ce n’est pas une malfaçon de peinture. On dirait plutôt une remontée d’humidité ou une ancienne marque qui réapparaît à travers le support.
Alice : Pourtant, cette tache n’était pas visible avant les travaux. Elle est apparue juste après votre intervention.
Bob : Elle n’était peut-être pas visible parce que l’ancienne peinture la masquait davantage. J’ai appliqué la peinture conformément au devis.
Alice : Je comprends votre point de vue, mais le résultat final n’est pas satisfaisant. J’ai payé pour avoir une chambre remise en état et aujourd’hui cette tache attire immédiatement le regard.
Bob : Je comprends votre mécontentement. De mon côté, je ne pense pas être responsable de l’état du mur lui-même.
Alice : Que proposez-vous alors ?
Bob : Je peux revenir faire une nouvelle couche de finition à titre commercial, mais je ne peux pas garantir que la tache ne réapparaisse pas.
Alice : Une simple couche supplémentaire ne me paraît pas suffisante. Je souhaiterais que le problème soit traité définitivement.
Bob : Pour un traitement complet, il faudrait probablement décaper la zone, appliquer un produit spécifique puis repeindre. Cela représente un travail supplémentaire qui n’était pas prévu au devis.
Alice : Je considère pourtant que ce résultat devrait être compris dans votre prestation.
Bob : Je ne partage pas cette analyse. Pour moi, le devis concernait la peinture de la chambre, pas la réparation d’un défaut du support.
Alice : Je comprends votre position, mais je ne souhaite pas payer davantage pour obtenir un résultat correct.
Bob : Et de mon côté, je ne peux pas réaliser gratuitement des travaux supplémentaires dont je ne me considère pas responsable.
Alice : Nous sommes donc en désaccord sur l’origine du problème et sur la prise en charge des réparations.
Bob : Oui, malheureusement.
Alice : C’est dommage. J’espérais que nous trouverions une solution aujourd’hui.
Bob : Moi aussi. Si vous changez d’avis concernant ma proposition, n’hésitez pas à me contacter.
Alice : Très bien. Merci d’être venu malgré tout.
Bob : Merci de m’avoir reçu. Bonne journée, Alice.
Alice : Bonne journée, Bob.