Marc le médiateur intervient. Il contacte Alice et Bob et facilite leurs échanges à distance.
Marc demande successivement
- A Alice et Bob une chronologie des principaux faits et leur point de vue sur le litige,
- A Alice de préciser et de chiffrer sa demande actuelle et sa justification,
- A Bob son offre et sa justification, en réponse à la demande formulée par Alice,
- Aux deux parties de faire des efforts l’une vers l’autre,
- Alice font des efforts chacun de leur coté mais pas suffisamment pour arriver à un accord.
Lorsque Marc constate que les parties ne progressent plus suffisamment vite l’une vers l’autre, il leur fait une proposition par email. Alice accepte cette proposition, mais Bob la refuse et la médiation se termine par un échec (environ 40% des cas).