Alice adresse un courriel de réclamation courtois à Bob, afin de lui laisser la possibilité de résoudre le problème à l’amiable.
Bonjour Bob,
Je fais suite à votre intervention concernant les travaux de peinture réalisés dans ma chambre.
Après examen du résultat, j’ai constaté la présence d’une tache visible sur l’un des murs. Comme nous avons pu le constater ensemble lors de votre visite, nous ne partageons pas la même analyse sur l’origine de ce défaut et nous n’avons malheureusement pas réussi à trouver une solution satisfaisante pour chacun.
Je reste toutefois attachée à la recherche d’une solution amiable et je vous serais reconnaissante de bien vouloir réexaminer ma demande.
Je souhaiterais donc que vous me fassiez connaître, dans les meilleurs délais, les mesures que vous seriez disposé à prendre afin de remédier à cette situation.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande.
Bien cordialement,
Alice