Pour une personne qui ne sait pas encore précisément quoi faire face à son litige, ces trois intervenants ne remplissent pas la même fonction. Le conciliateur et le médiateur de la consommation cherchent à résoudre le différend ; l’avocat consulté gratuitement sert d’abord à analyser juridiquement la situation et à conseiller la personne.
| Critère | ⚖️ Conciliateur de justice | 🤝 Médiateur de la consommation | 👨⚖️ Avocat – consultation gratuite |
|---|---|---|---|
| Fonction principale | Rechercher un accord amiable entre les parties | Rechercher une solution amiable entre consommateur et professionnel | Informer et conseiller juridiquement |
| Types de litiges | Nombreux litiges civils : voisinage, créances, travaux, bail, copropriété, litiges entre particuliers ou avec professionnels… | Uniquement litige consommateur ↔ professionnel relevant de son champ de compétence | Potentiellement tous types de problèmes juridiques, selon la permanence |
| Qui peut le saisir ? | Une partie au litige | Le consommateur | Toute personne, sous réserve des conditions de la permanence |
| Gratuit pour le particulier ? | ✅ Oui | ✅ Oui pour le consommateur | ✅ Oui dans le cadre de la permanence gratuite |
| Faut-il avoir déjà réclamé ? | Pas systématiquement, même si une démarche préalable est généralement pertinente | Oui. Réclamation écrite préalable obligatoire auprès du professionnel | ❌ Non |
| Intervient auprès de l’adversaire ? | ✅ Oui | ✅ Oui | ❌ Généralement non dans le cadre d’une simple consultation gratuite |
| Neutralité / impartialité | ✅ Oui | ✅ Oui | ❌ L’avocat conseille la personne qui le consulte |
| Donne un conseil juridique personnalisé ? | Ce n’est pas sa mission principale | Ce n’est pas sa mission | ✅ Oui : c’est son principal avantage |
| Analyse les chances d’une action judiciaire ? | Pas sa fonction première | Pas sa fonction première | ✅ Oui, dans les limites du temps et des informations disponibles |
| Peut proposer une solution au litige ? | ✅ Recherche activement un terrain d’entente | ✅ Peut proposer une solution | ✅ Peut conseiller une stratégie, mais ne tranche pas le litige |
| Peut contraindre l’autre partie ? | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non |
| Accord possible ? | ✅ Oui | ✅ Oui | La consultation n’est pas elle-même une procédure d’accord |
| Particulièrement adapté lorsque… | Les deux parties peuvent encore négocier | Un consommateur a déjà réclamé sans succès auprès d’un professionnel | La personne ne connaît pas clairement ses droits ou la stratégie à adopter |
| Limite principale | Nécessite la participation de l’autre partie pour parvenir à un accord | Champ limité aux litiges de consommation et conditions de recevabilité | Consultation souvent courte ; l’avocat ne conduit normalement pas gratuitement tout le dossier |
| Intérêt avant un procès | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ pour un litige de consommation | ⭐⭐⭐⭐⭐ lorsque la situation juridique doit d’abord être clarifiée |